ZINBLE COLOR·PHÁP LÝ

Chính sách hoàn tiền

Cập nhật: 03/08/2026

Ứng dụng Zinble Color là miễn phí. Bạn chỉ trả tiền cho các bộ màu (color pack) và gói membership. Chính sách dưới đây áp dụng cho những khoản đó.

1. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Chúng tôi nhận yêu cầu hoàn tiền trong 14 ngày kể từ ngày thanh toán, theo các trường hợp ở mục 2.

Với khách hàng mua qua Paddle (thanh toán quốc tế), Paddle là bên bán ghi nhận (Merchant of Record). Điều khoản người mua và chính sách hoàn tiền của Paddle được áp dụng song song và có thể rộng hơn chính sách này. Paddle có quyền xử lý hoàn tiền theo chính sách của họ.

2. Trường hợp được hoàn tiền

Trường hợp	Xử lý
Ứng dụng không cài đặt hoặc không khởi động được trên máy đạt yêu cầu cấu hình, và chúng tôi không khắc phục được	Hoàn 100%
Bộ màu đã mua không kích hoạt được, hoặc kích hoạt xong không dùng được, và chúng tôi không khắc phục được trong thời gian hợp lý	Hoàn 100%
Thanh toán trùng — cùng một bộ màu bị tính tiền hai lần	Hoàn phần thừa
Giao dịch phát sinh do tài khoản hoặc phương tiện thanh toán của bạn bị người khác sử dụng trái phép	Hoàn 100% sau khi xác minh
Bạn mua nhầm sản phẩm và chưa kích hoạt bộ màu đó	Hoàn 100%

3. Trường hợp không hoàn tiền

Bộ màu đã kích hoạt và sử dụng bình thường, nhưng bạn không thích phong cách màu. Toàn bộ bộ màu đều xem thử được miễn phí trong ứng dụng ở mục LAB trước khi mua — hãy dùng chức năng đó để quyết định.
Bạn đổi ý sau khi đã kích hoạt và sử dụng.
Máy tính của bạn không đáp ứng cấu hình tối thiểu đã công bố.
Yêu cầu gửi sau 14 ngày, trừ khi thuộc trường hợp giao dịch trái phép.
Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản, phát tán lại bộ màu).

4. Cách yêu cầu

Gửi email tới zinblecolor@gmail.com kèm: email tài khoản, mã đơn hàng hoặc mã giao dịch, tên bộ màu, và mô tả vấn đề. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc.

Nếu bạn mua qua Paddle, bạn cũng có thể yêu cầu trực tiếp với Paddle theo hướng dẫn trong email hoá đơn.

5. Sau khi hoàn tiền

Quyền sử dụng bộ màu được hoàn tiền sẽ bị thu hồi khỏi tài khoản. Tiền về tài khoản của bạn theo thời gian xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán, thường 5–10 ngày làm việc.

Refund Policy

Last updated: 3 August 2026

The Zinble Color application is free. You only pay for color packs and membership. This policy applies to those purchases.

1. Refund window

We accept refund requests within 14 days of payment, for the cases listed in section 2.

For purchases made through Paddle, Paddle acts as Merchant of Record. Paddle's Buyer Terms and Refund Policy apply in addition to this policy and may be broader. Paddle may process refunds under its own policy.

2. Eligible for refund

The application does not install or does not start on a machine meeting the published requirements, and we cannot resolve it.
A purchased color pack cannot be activated, or does not work after activation, and we cannot resolve it within a reasonable time.
Duplicate payment — the same pack was charged twice.
The transaction was made through unauthorised use of your account or payment method.
You purchased the wrong product and have not activated it.

3. Not eligible

The pack was activated and works correctly, but you do not like the color style. Every pack can be previewed free inside the app (LAB) before purchase.
You changed your mind after activating and using the product.
Your computer does not meet the published minimum requirements.
The request is made after 14 days, except for unauthorised transactions.
The account was suspended for breaching the Terms of Use (account sharing, redistributing color packs).

4. How to request

Email zinblecolor@gmail.com with your account email, order or transaction ID, pack name, and a description of the issue. We reply within 3 business days.

5. After a refund

Access to the refunded pack is revoked from your account. Funds are returned according to your bank or payment provider's processing time, typically 5–10 business days.

← Về trang chủ / Back to home